Voicebot dla firm: agent AI, który odbiera telefony

Co to jest voicebot?

Voicebot, nazywany też botem głosowym albo callbotem, to program, który prowadzi rozmowę telefoniczną głosem. Klient nie wybiera opcji z klawiatury, tylko mówi, o co chodzi, a bot rozumie wypowiedź, odpowiada i — jeśli potrafi — od razu załatwia sprawę.

W TeleHalo voicebot nazywamy agentem AI. Pracuje w wirtualnej centrali jako jeden z kroków drogi połączenia: może odbierać wszystkie telefony, tylko te po godzinach, tylko te, których nikt nie odebrał w kilka sygnałów, albo konkretną opcję menu („powiedz, w czym pomóc, albo wciśnij 2”).

Jak wygląda rozmowa z agentem AI?

1. Powitanie. Agent przedstawia się nazwą firmy, mówi, że jest asystentem AI i że rozmowa jest nagrywana.
2. Pytanie o sprawę. Klient mówi swoimi słowami, np. „chciałbym przełożyć wizytę na przyszły tydzień”.
3. Odpowiedź albo działanie. Agent odpowiada z wiedzy firmy, sprawdza termin w kalendarzu, zapisuje wiadomość albo przełącza do konsultanta.
4. Pożegnanie i podsumowanie. Rozmowa kończy się uprzejmie, a w panelu zostaje transkrypcja, podsumowanie i — jeśli trzeba — zadanie dla zespołu.

Voicebot, IVR czy człowiek — co wybrać?

	Menu IVR	Voicebot (agent AI)	Konsultant
Jak klient mówi, czego chce	wciska klawisze	mówi własnymi słowami	mówi własnymi słowami
Dostępność	24/7	24/7	w godzinach pracy
Proste pytania (godziny, cennik, dojazd)	tylko nagrane odpowiedzi	odpowiada z wiedzy firmy	odpowiada
Umówienie wizyty	nie	tak, w kalendarzu	tak
Sprawy nietypowe i trudne	nie	przekazuje człowiekowi	tak

W praktyce najlepiej działa połączenie: agent przyjmuje powtarzalne sprawy i nocne telefony, a ludzie zajmują się tym, co wymaga doświadczenia. Więcej o menu tonowym przeczytasz w artykule co to jest IVR.

Czego agent się uczy i jak go ustawić?

W panelu opisujesz firmę i wklejasz wiedzę: cennik, najczęstsze pytania, zasady obsługi, pliki PDF. Ustalasz, jak agent ma się przedstawiać, czy mówi per „Pan/Pani”, czy po imieniu, jak długie mają być odpowiedzi i czego ma nie obiecywać. Gdy materiałów jest dużo, agent przeszukuje je w trakcie rozmowy i wybiera właściwy fragment.

Możesz mieć kilku agentów z różną wiedzą — np. recepcję, serwis i sprzedaż — i kierować do nich różne numery albo opcje menu. Zmiany działają od następnej rozmowy, a przed wypuszczeniem agenta na telefony rozmawiasz z nim czatem w panelu.

Umawianie wizyt przez telefon

Agent sprawdza wolne terminy w kalendarzu TeleHalo, proponuje kilka godzin, zapisuje wizytę, a także ją przesuwa albo odwołuje. Klient dostaje SMS z potwierdzeniem i przypomnienie dzień wcześniej. Gdy ktoś woli wybrać termin sam, agent wysyła SMS z linkiem do wyboru dnia i godziny. Szczegóły opisujemy na stronie wirtualna recepcja.

Dla kogo jest voicebot?

Voicebot sprawdza się tam, gdzie powtarzają się te same pytania, a telefon dzwoni w trakcie pracy: w biurach obsługi klienta, gabinetach, kancelariach, serwisach, biurach nieruchomości, sklepach internetowych i małych firmach usługowych, w których nikt nie siedzi tylko przy telefonie.

Gorzej poradzi sobie tam, gdzie prawie każda rozmowa jest inna i wymaga decyzji człowieka, np. przy negocjacjach albo trudnych reklamacjach. Wtedy agent najlepiej sprawdza się jako pierwszy kontakt: zbiera dane, pyta o sprawę i przełącza do właściwej osoby z gotowym podsumowaniem. W branżach takich jak medycyna czy finanse agent nie udziela porad — odpowiada na pytania organizacyjne, a resztę przekazuje ludziom.

Ile kosztuje voicebot?

Koszt voicebota zwykle składa się z dwóch części: opłaty za usługę i zużycia, czyli minut rozmów oraz pracy modeli AI. W TeleHalo w czasie bety usługa jest bezpłatna, a konto ma dzienny limit wykorzystania AI — nie da się więc przypadkiem „przegadać” budżetu. Płacisz tylko za numer i połączenia według cennika operatora: numer stacjonarny kosztuje ok. 1 zł miesięcznie, rozmowy w Polsce ok. 5 gr za minutę, a odbieranie jest bezpłatne.

Wydatki agenta widzisz w panelu: dziś, w tym miesiącu i w podziale na rozmowy.

Na czym działa agent AI?

Mowę rozpoznaje Deepgram Nova-3, rozmowę prowadzi model Claude od Anthropic (Haiku, Sonnet albo Opus — wybierasz przy agencie), a mówi syntetycznym głosem Google Chirp 3 HD albo ElevenLabs. Lżejszy model odpowiada szybciej i taniej, mocniejszy lepiej radzi sobie z trudnymi rozmowami.

Dla firm z poufnymi rozmowami — szpitali, kancelarii, banków — przygotowujemy wersję agenta na serwerze wydzielonym albo u klienta. Ta wersja jest w przygotowaniu.

Uczciwie o becie

TeleHalo jest w becie. Agent może się pomylić, a funkcje mogą się zmieniać. Nie powierzaj mu spraw, w których błąd byłby kosztowny, miej zapasową linię i sprawdzaj transkrypcje pierwszych rozmów. TeleHalo nie obsługuje połączeń z numerami alarmowymi. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie bety.

Podsumowanie

Voicebot w TeleHalo odbiera telefony, gdy nikt inny nie może: odpowiada po polsku z wiedzy firmy, umawia wizyty, przyjmuje wiadomości i przełącza do ludzi. Ustawiasz go w panelu bez programowania, sprawdzasz czatem i włączasz na wybranych numerach.