Funkcje

Wszystko, co potrafi TeleHalo — 83 funkcji

Wpisz, czego szukasz — np. „kolejka”, „CRM”, „PIN” albo „tłumaczenie”. Sam edytor scenariuszy to 22 klocków i tryb kodu.

83 z 83

Edytor scenariuszy 10

Rysujesz drogę połączenia albo piszesz ją w kodzie.

Płótno z klockami

Przeciągasz klocki i łączysz je strzałkami — jak w n8n. Widzisz całą drogę połączenia naraz.

Zbuduj z AI

Opisujesz słowami, co ma się dziać, gdy ktoś dzwoni — AI układa klocki za Ciebie.

Scenariusz w kodzie

Cały scenariusz piszesz w JavaScripcie z poleceniami call.say, call.menu, call.agent… Ten sam silnik co płótno.

Podgląd kodu z płótna

Każdy narysowany scenariusz możesz zobaczyć jako kod i dalej edytować go ręcznie.

Symulator ścieżki

Sprawdzasz, którędy pójdzie połączenie, zanim ktokolwiek zadzwoni.

Historia wersji

Każdy zapis to wersja — podejrzysz starszą i przywrócisz ją jednym kliknięciem.

Cofnij, kopiuj, auto-układ

Cofanie i ponawianie, kopiuj–wklej klocków, automatyczne układanie i minimapa płótna.

Gotowe szablony

Recepcja AI 24/7, rozpoznanie sprawy przez AI, status zamówienia z CRM, menu z godzinami pracy i inne.

Notatki na płótnie

Opisy dla zespołu przy klockach — nie wpływają na połączenie.

Wspólne fragmenty

Jeden scenariusz może uruchomić drugi — powtarzalne części piszesz raz.

Klocki scenariusza 22

Każdy klocek to jeden krok rozmowy.

Komunikat głosem AI

Wpisujesz tekst, centrala czyta go naturalnym głosem.

Komunikat z biblioteki

Zapisane nagranie: własny plik MP3/WAV albo tekst przeczytany raz i zapisany.

Menu tonowe

„Wciśnij 1, aby…” — z powtórzeniem i ścieżką, gdy ktoś nic nie wybierze.

Rozpoznaj sprawę (AI)

Klient mówi swoimi słowami, a AI wybiera właściwą ścieżkę — bez „wciśnij 1”.

Zapytaj i zapamiętaj (AI)

Pytanie otwarte, a odpowiedź trafia do zmiennej — np. numer zamówienia albo powód telefonu.

Agent AI

Oddaje rozmowę agentowi: rozmawia, przełącza, przyjmuje wiadomość, wraca do scenariusza.

Kod PIN

Dzwoniący wpisuje kod na klawiaturze — np. przed własnym agentem albo linią serwisową.

Godziny pracy

Inna droga w godzinach, inna po nich — z przerwą obiadową i świętami.

Czarna lista

Blokuje wybrane numery i połączenia z numerów zastrzeżonych.

Warunek

Znany klient, dane z CRM, zmienne — scenariusz rozgałęzia się według faktów.

Test A/B

Losowo dzieli ruch między dwie wersje, żeby sprawdzić, która działa lepiej.

Zadzwoń do zespołu

Osoby, grupy i numery zewnętrzne — wszyscy naraz albo po kolei, z limitem czasu.

Poczekalnia

Kolejka z muzyką i informacją o miejscu w kolejce.

Wyślij e-mail

Wiadomość do klienta albo zespołu w trakcie połączenia.

Wyślij SMS

Np. „oddzwonimy” albo link do formularza — w trakcie albo po rozmowie.

Poczta głosowa

Nagranie wiadomości z transkrypcją — zespół czyta zamiast słuchać.

Zapytanie HTTP

Pyta Twój CRM, kalendarz albo dowolne API i używa odpowiedzi w rozmowie.

Baza danych

Zapytanie SQL do PostgreSQL lub MySQL — np. status zlecenia po numerze.

Kod JavaScript

Własna logika w jednym kroku, z dostępem do danych połączenia.

Ustaw zmienną

Zapamiętuje wartość do warunków i komunikatów.

Oznacz połączenie

Tag do statystyk i CRM — np. „reklamacja”, „nowy klient”.

Rozłącz z pożegnaniem

Kończy połączenie, opcjonalnie po komunikacie.

Agent AI 11

Wirtualny pracownik, który rozmawia głosem.

Rozmowa głosem 24/7

Agent odbiera o każdej porze, także w nocy i w święta, i odpowiada pełnymi zdaniami.

Wiedza z Twoich dokumentów

Cennik, procedury, FAQ, pliki PDF — agent odpowiada z nich, a nie z ogólników.

Naturalne głosy do wyboru

Wybierasz głos i styl rozmowy agenta.

Przełączanie do człowieka

Gdy rozmowa wymaga konsultanta, agent łączy ją z właściwą osobą.

Umawianie wizyt przez telefon

Agent sprawdza wolne terminy w kalendarzu TeleHalo, umawia, przesuwa i odwołuje wizyty. Klient dostaje potwierdzenie SMS i przypomnienie dzień wcześniej.

Link „wybierz termin” w SMS

Gdy klient woli sam — agent wysyła SMS z linkiem, pod którym klient wybiera dzień i godzinę.

Agent bezpieczny (wkrótce)

Model AI na własnym serwerze w Polsce — rozmowy nie trafiają do zewnętrznych dostawców. Dla banków, szpitali i kancelarii.

Przyjmowanie wiadomości

Zapisuje prośbę o kontakt i podsumowanie — zespół dostaje je od razu.

Test agenta czatem

Rozmawiasz z agentem w panelu, zanim wypuścisz go na telefony.

Wielu agentów

Recepcja, serwis, sprzedaż — każdy z inną wiedzą i instrukcjami.

Asystent osobisty

Agent dla Ciebie i zespołu: na Telegramie lub w panelu sprawdza dane firmy, pisze e-maile, robi raporty.

Na żywo 6

Rozmowa na ekranie, zanim się skończy.

Transkrypcja na żywo

Każde słowo pojawia się na ekranie w kilka chwil od wypowiedzenia.

Doradca AI

Podpowiada, co powiedzieć i o co dopytać — włączasz go jednym przyciskiem w trakcie rozmowy.

Tłumaczenie napisów

Klient mówi po angielsku, Ty czytasz po polsku — na żywo.

Tłumacz głosowy (beta)

Tłumaczenie mowy w trakcie rozmowy.

Podgląd trwających rozmów

Widzisz, kto teraz rozmawia, z kim i jak długo.

Ocena rozmów

Oceniasz rozmowy i podpowiedzi doradcy — zespół widzi, co działa.

Telefon i aplikacja 6

Odbierasz tam, gdzie akurat jesteś.

Telefon w przeglądarce

Dzwonisz i odbierasz z komputera — bez instalowania programów.

Aplikacja na telefon

Panel instalujesz na Androidzie i iPhonie jak aplikację, z powiadomieniami o połączeniach.

Przenoszenie rozmowy

Laptop → telefon → komórka jednym kliknięciem, bez przerywania rozmowy.

Okienko na wierzchu

Mała karta rozmowy nad innymi oknami — pracujesz dalej i widzisz rozmowę.

Telefony SIP i aplikacje

Zoiper, Groundwire, telefon biurkowy — te same dane logowania co w panelu.

Przekierowanie na komórkę

Razem z panelem, tylko gdy jesteś niezalogowany, albo zawsze.

Numery i zespół 9

Kto odbiera, kiedy i z jakiego numeru.

Wiele numerów w jednej centrali

Stacjonarne i komórkowe VoIP, z grupami, ikonami i kolorami dla porządku.

Numer bezpośredni konsultanta

Klient dzwoni prosto do swojej osoby, a gdy nie odbierze — do scenariusza firmy.

Numery wewnętrzne

101, 102… — dzwonicie do siebie za darmo i przełączacie rozmowy.

Grupy dzwonienia

„Sprzedaż”, „Serwis” — kilka osób pod jednym numerem, naraz albo po kolei.

Godziny pracy i święta

Dni, godziny, przerwa obiadowa i polskie święta ustawowe.

Role i uprawnienia

Administrator, Konsultant albo Podgląd — każdy widzi to, co powinien.

Kilka firm na jednym koncie

Przełączasz się między firmami bez wylogowania.

Własny operator SIP

SuperVoIP, Zadarma albo inny operator przez SIP; import numerów z Zadarmy.

Numer prezentowany

Wybierasz, który numer firmy widzi klient przy połączeniach wychodzących.

SMS i powiadomienia 6

Kontakt z klientem także na piśmie.

SMS z panelu

Piszesz SMS z numeru firmy, także ze zdjęciem lub PDF jako linkiem.

SMS w obie strony

Klient odpisuje, a odpowiedź trafia do panelu i na powiadomienie.

Odpowiedź ze zdjęciem

Klient dostaje bezpieczny link i odsyła tekst albo zdjęcia — bez logowania.

Nadawca SMS

Nazwa firmy zamiast numeru (Sender ID zatwierdzony u operatora).

Powiadomienia

E-mail lub SMS o nieodebranych połączeniach, poczcie głosowej i rozmowach.

Widget „Oddzwonimy”

Przycisk na Twojej stronie: klient zostawia numer, centrala łączy go z zespołem.

Nagrania i analityka 7

Każda rozmowa policzona i zapisana.

Nagrywanie rozmów

Dla całej firmy albo wybranych numerów i osób.

Transkrypcja i podsumowanie

Każda rozmowa jako tekst z podsumowaniem AI i kolejnymi krokami.

Poprawki z historią

Poprawiasz transkrypcję, a wcześniejsze wersje zostają w historii.

Analityka scenariuszy

Gdzie klienci się rozłączają, które wybory są najczęstsze, przebieg klocek po klocku.

Statystyki połączeń

Odebrane, nieodebrane, czas oczekiwania, godziny szczytu i koszty.

Historia połączeń

Każda rozmowa z nagraniem, transkrypcją i kontaktem w jednym miejscu.

Limity kosztów AI

Dzienny limit wydatków firmy na AI — żadnych niespodzianek na rachunku.

Integracje i API 6

TeleHalo rozmawia z Twoimi systemami.

Kontakty z Twojego systemu

Automatyczna synchronizacja z CRM, arkuszem albo bazą; import CSV.

Rozpoznawanie dzwoniących

Centrala wie, kto dzwoni, zanim odbierzesz — i agent też.

Webhooki

Zdarzenia rozmów trafiają do Twojego CRM albo n8n.

API

Statystyki, kontakty i połączenia pobierasz przez API z własnym kluczem.

Komunikaty i muzyka

Biblioteka nagrań: głos AI, własne pliki i muzyka na czekanie.

Stan centrali

Na jednym ekranie: silnik, operator SIP i telefony — czy wszystko działa.