Softphone w przeglądarce: dzwonienie przez internet z komputera i telefonu

Co to jest softphone?

Softphone to telefon w formie oprogramowania. Zamiast aparatu z klawiaturą masz okno w przeglądarce albo aplikację, a rozmowa idzie przez internet, przez mikrofon i słuchawki lub głośnik urządzenia. Dzięki temu możesz dzwonić z komputera, laptopa i smartfona, bez kupowania sprzętu.

Softphone przydaje się wszędzie tam, gdzie zespół nie siedzi cały dzień przy jednym biurku: w pracy zdalnej, w firmach z kilkoma lokalizacjami, u osób w terenie i wszędzie tam, gdzie nie opłaca się kupować aparatu dla każdego. Ta sama osoba może rano odbierać w przeglądarce w biurze, a po południu w aplikacji w drodze.

Softphone sam w sobie nie ma numeru — potrzebuje centrali, która go obsługuje. W TeleHalo telefon w przeglądarce jest częścią wirtualnej centrali: dzwonisz z numeru firmy, odbierasz połączenia przychodzące i masz własny numer wewnętrzny.

Gdzie możesz dzwonić w TeleHalo?

	Przeglądarka	Aplikacja na telefonie	Telefon SIP lub aplikacja SIP
Instalacja	żadna	panel dodany do ekranu początkowego	aparat albo aplikacja, np. Zoiper, Groundwire
Systemy	Chrome, Edge, Safari	Android i iPhone	zależnie od aparatu lub aplikacji
Powiadomienia o połączeniach	połączenie przychodzące w panelu	tak	zależnie od aplikacji
Dane logowania	konto w panelu	konto w panelu	te same co w panelu

Przy wyborze softphone’a liczą się trzy rzeczy: czy działa bez instalowania, czy daje się zabrać na telefon i czy współpracuje z innymi urządzeniami, które firma już ma. W TeleHalo masz wszystkie trzy opcje naraz, więc każdy w zespole wybiera to, co mu wygodne.

Telefon w przeglądarce

Telefon w przeglądarce działa w Chrome, Edge i Safari. Wchodzisz do panelu, klikasz numer albo wybierasz kontakt i dzwonisz. Gdy ktoś dzwoni do firmy, przeglądarka pokazuje połączenie przychodzące. Technicznie korzysta z WebRTC, ale dla Ciebie liczy się tyle, że nie instalujesz niczego i zezwalasz tylko na dostęp do mikrofonu.

Żeby rozmowa była wyraźna, potrzebujesz:

• stabilnego łącza internetowego,
• mikrofonu i głośnika albo, najlepiej, słuchawek z mikrofonem (zwłaszcza w otwartej przestrzeni),
• aktualnej wersji przeglądarki z zezwoleniem na mikrofon dla panelu.

Warto sprawdzić jakość połączenia przed pierwszą ważną rozmową — zadzwoń na swój numer z innego telefonu.

Aplikacja na Androida i iPhone’a

Na Androidzie otwierasz panel w przeglądarce i dodajesz go do ekranu początkowego; na iPhonie robisz to w Safari. Po dodaniu panel uruchamia się jak zwykła aplikacja, w osobnym oknie, z ikoną na ekranie i z powiadomieniami o połączeniach.

Dzięki temu odbierasz telefony firmowe z numeru firmy, a nie z prywatnej komórki, i nie musisz siedzieć przy komputerze. Przy dzwonieniu do klienta możesz wybrać, który numer firmy ma się wyświetlić.

Przenoszenie rozmowy i okienko na wierzchu

Trwającą rozmowę możesz przenieść z laptopa na telefon albo na komórkę jednym kliknięciem, bez rozłączania klienta. To przydatne, gdy musisz wyjść z biura w trakcie rozmowy albo zabraknie baterii w jednym urządzeniu.

Gdy rozmawiasz i jednocześnie pracujesz w innych oknach, mała karta rozmowy zostaje na wierzchu: widzisz, z kim rozmawiasz, a poprawiasz dokument albo sprawdzasz zamówienie w CRM.

Telefony SIP i numery wewnętrzne

Nie musisz rezygnować z aparatów biurkowych. Telefon SIP albo aplikację typu Zoiper i Groundwire podłączasz tymi samymi danymi logowania, które masz w panelu. W jednej firmie jedna osoba może używać przeglądarki, druga aplikacji, a trzecia aparatu na biurku — wszyscy w jednej centrali.

Każda osoba ma własny numer wewnętrzny (101, 102…). Dzwonicie do siebie za darmo i możecie przełączać rozmowy. Osoby łączysz w grupy dzwonienia, np. „Sprzedaż” i „Serwis”, a każdy może włączyć przekierowanie na komórkę. Jeśli rozmowy mają być zapisywane, włączysz nagrywanie rozmów.

Jak działa softphone w TeleHalo i ile kosztuje?

1. Logujesz się do panelu w przeglądarce albo w aplikacji na telefonie.
2. Zezwalasz na dostęp do mikrofonu.
3. Dzwonisz z numeru firmy albo odbierasz połączenia z centrali.
4. Gdy trzeba, przenosisz rozmowę na inne urządzenie. Gdy nikt nie odbiera, centrala może włączyć agenta AI.

Połączenie trafia do tej samej historii niezależnie od tego, z jakiego urządzenia rozmawiasz, więc zespół widzi je w jednym miejscu.

Sam softphone — telefon w przeglądarce i aplikacja — jest częścią TeleHalo i w becie nie kosztuje nic. Płacisz za numer i rozmowy według cennika operatora, orientacyjnie: numer stacjonarny ok. 1 zł miesięcznie, rozmowy w Polsce ok. 5 gr za minutę, do numerów komórkowych ok. 10 gr za minutę, a odbieranie połączeń jest bezpłatne. Rozmowy między numerami wewnętrznymi w firmie są darmowe.

Uczciwie o becie

TeleHalo jest w becie. Jakość rozmowy zależy od internetu i urządzenia, a usługa może mieć przerwy i błędy, więc miej zapasową linię. TeleHalo nie obsługuje połączeń z numerami alarmowymi. Szczegóły w Regulaminie bety.

Podsumowanie

Softphone w TeleHalo pozwala dzwonić przez internet z przeglądarki (Chrome, Edge, Safari), z aplikacji na Androidzie i iPhonie albo z telefonu SIP. Rozmowy przenosisz między urządzeniami, a numery wewnętrzne i grupy dzwonienia porządkują zespół. W becie korzystasz bezpłatnie, płacisz tylko za numer i rozmowy według cennika operatora.